SUPPORT / 步骤与入口

支持中心

查询面板藏在哪个位置、切到中文站之后怎么找回来、设备屏幕上的三段式版本号该怎么读——星力电玩把这些每天都被问到的事拆成短步骤,照着走就能到。

答案按问题类型分组,常见疑问大多三步以内说完;遇到没覆盖的情况,带上截图走联系通道即可。

  • 72 条常见问题
  • 12 人支持团队
  • 2h 内首次响应
  • 40s 完成一次查询
01

查询面板与版本记录

从入口位置到版本号读法,一次讲清

首屏示意图,用高亮框标出查询面板入口所在位置
查询面板位于首屏左上,进入后先选筛选方式。
Q1

查询面板在哪里打开?

两个地方都能进:首页首屏的「查询面板」按钮,或者左侧导航里的业务中心。三个固定入口中,查询面板排在第一位。

  1. 从首页首屏或业务中心进入查询面板
  2. 选择筛选方式:设备类型、版本号、活动栏目、更新时间
  3. 读取栏目索引、版本号、适用设备类型与活动标签

一次查询平均 40 秒内完成,不需要来回翻页。

Q2

面板里能查到哪几类信息?

四类:栏目索引、版本号、适用设备类型、活动标签。设备类型覆盖街机、礼品机、棋牌互动终端、查询一体机。

四种筛选方式可以叠加:先按设备类型缩小范围,再按版本号定位到具体条目,最后看活动标签确认关联栏目。

Q3

版本号里的 X.Y.Z 分别代表什么?

三段式从左往右读:第一位是主版本,每年更新 1–2 次;中间一位随功能调整变化;最后一位是修订号,按月记录。

自 2019 年以来共 6 个主要版本分支、48 条版本说明。查找时先定位分支,再挑修订号最近的条目,比从列表头往下翻快得多。

Q4

约星力电玩看设备版本,要先准备什么?

动手之前,把两样东西记下来:设备界面上显示的三段式版本号,以及设备属于哪一类。有了这两项,版本记录里对应的说明条目基本一步就能翻到。

设备完成更新之后,界面显示可能与旧条目存在一段时间的新旧并行,此时以设备实际显示的版本为准。

Q5

版本说明和设备屏幕上显示的不一致怎么办?

版本说明按发布时点整理,设备完成更新后界面会先变。请以设备界面实际显示的版本为准,并把界面截图与版本号一起发到联系通道,支持团队会帮您确认落在哪个分支。

Q6

自己的设备类型不在面板里怎么处理?

面板目前覆盖街机、礼品机、棋牌互动终端、查询一体机四类。若设备不属于这四类,带上设备铭牌照片和开机界面截图走联系通道,工作日内会有同事跟进。

02

中文站切换与路径

切过去之后停在哪,怎么回得来

中文站切换路径示意图,显示切换后栏目路径保持不变与返回首页入口
切换后栏目路径保持原位,不必从头再找一遍。
Q1

怎么切换中文站查星力电玩?

页首顶部与左侧轨道底部都放了中文站切换入口。切换之后,您正在浏览的栏目路径会原样保留,落在同一个位置,不用从头再翻。

  1. 在页首或轨道底部找到中文站切换
  2. 点击后停留在当前栏目,直接继续阅读
Q2

切换后地址栏路径会变吗?

中文站与英文站使用同一套栏目路径,切换时保留当前位置,减少重复查找。收藏过的栏目地址在两边都指向同一处。

Q3

找不到切换按钮,怎么回首页重来?

移动端在顶部抽屉里找「中文站切换」,桌面端固定在左侧轨道底部。也可以直接回到首页,用首屏的三个快捷入口重新进入查询面板、中文站切换或联系通道。

03

活动专区与栏目位置

八个常设栏目,按名字就能扫到

Q1

活动专区在哪个位置?

业务中心里的横向条带就是活动专区,按栏目名分列,一屏能扫完当前全部栏目。想看得更细,可以从栏目名进品牌动态展开条目。

Q2

常设栏目一共有哪些?

常设 8 个栏目,栏目位置保持稳定:

  • 新品上架
  • 版本更新
  • 门店活动
  • 设备体验
  • 维护通知
  • 专题推荐
  • 合作交流
  • 常见问答

每个栏目名带独立色标,活动类栏目统一用电光紫,横向对比时一眼能分开。

Q3

栏目多久更新一次内容?

每季度更新约 20 条活动信息,累计已发布 160 条。门店运营同事按季度来看一次,基本能跟进全部变化。

Q4

只想找某一类活动,怎么快速定位?

先看栏目名,再看色标。维护通知与门店活动按时间先后排列,设备体验与新品上架则按更新批次排列;找到栏目后从第一条往下读,顺序即是更新顺序。

04

联系入口与沟通准备

第 2 项在哪,联系前抓什么材料

Q1

联系入口在哪个位置?

三个固定入口里,联系通道排第 2 项,页脚也同步放了一份。两处指向同一个页面,路径一致,不用绕行。

Q2

联系前需要准备哪些材料?

  1. 设备型号与所属设备类型
  2. 界面上的三段式版本号
  3. 问题出现时的界面截图
  4. 操作步骤与大致发生时间

四项齐全,多数问题在第一封邮件里就能说清。

Q3

发出问题之后多久会有回复?

支持团队 12 人,工作日 9:00–18:00 提供邮件与电话支持,平均首次响应在 2 小时以内。

Q4

客服邮箱和电话分别是什么?

  • 客服邮箱kefu@star-xingli.com.cn
  • 联系电话400-4251-4917
  • 联系地址福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园A区12号楼3层

CONTACT / 人工支持

还有问题没解决?

把设备型号、三段式版本号和界面截图一起发过来,支持团队会按问题类型转给对应的同事。工作日 9:00–18:00 内处理,平均 2 小时收到第一次回复。

客服邮箱
kefu@star-xingli.com.cn
联系电话
400-4251-4917
联系地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园A区12号楼3层