您的信息怎么被处理，看这六条就清楚

01适用范围

下面这些内容，适用于您在星力电玩中国站公开页面上的浏览、检索与沟通。

• 页面范围：首页、品牌总览、业务中心、品牌动态、支持中心与联系通道。
• 功能范围：查询面板检索、设备版本记录查阅、活动专区栏目浏览、中文站与其他语站点之间的切换。
• 沟通范围：通过客服邮箱、联系电话说明问题时，您主动提交的内容。

02我们收集的信息

我们接触到的信息分三类，都与您使用站点的具体动作有关。

• 访问日志：页面地址、访问时间、来源链接、浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸，以及由 IP 地址判断的城市级位置。
• 设备与浏览器信息：语言偏好、脚本是否启用、字体与缩放设置，用来判断页面在不同终端上显示是否正常。
• 您主动提供的信息：咨询设备版本时附上的版本号、界面截图、门店名称，以及可回拨的号码或回信地址。
• 与查询服务无关的身份证号、银行卡号、精确位置等信息，请不要在来信中附上。

03信息如何使用

每类信息都有明确去向，用于把您的问题往回推进一步。

• 查询响应：把您提到的版本号、栏目名称与截图对应到具体记录，回信说明入口位置或版本差异。
• 服务改进：统计哪些栏目被反复检索、哪些步骤容易卡住，据此调整页面结构与说明文字的先后顺序。
• 安全维护：识别异常高频访问，保障查询面板在活动信息集中更新的时段仍能正常打开。
• 问题跟进：在您留下联系方式后回电或回信，确认问题是否已经解决。

支持团队在工作日 9:00–18:00 处理来信，平均首次响应在 2 小时以内。

04Cookie 与本地存储

站点用少量 Cookie 与浏览器本地存储记住您的使用偏好，让下次打开时少走几步。

• 记录的内容包括上次查看的栏目、中文站与其他语站点的选择、界面明暗状态。
• 这些记录保存在您自己的浏览器里，清除浏览器数据即可一并移除。
• 关闭 Cookie 后，条款内容与页面正文照常阅读，个别筛选状态的记忆会失效。

05保存与安全

信息留存有时间上限，接触范围按岗位划分。

• 访问日志：保留 6 个月，用于排查访问异常与页面故障，到期后删除或聚合成不含个人标识的统计结果。
• 往来记录：您主动提供的联系方式与问题记录，在处理完毕后保留 12 个月，方便同类问题再次出现时对照。
• 权限控制：后台查阅按岗位分配，传输过程加密，关键操作留有记录。
• 人员范围：支持团队 12 人按值班表接触咨询记录，非值班人员不查看具体来信内容。

06你的权利与联系

下面这些请求，您随时可以提出，我们会逐个跟进。

• 查询：写信说明大致联系时间与问题内容，我们会告知留存的记录范围。
• 更正：门店名称、设备版本号等填写有误，可随时告知改过来。
• 删除：问题处理完毕或不再需要跟进时，可要求删除联系方式与往来邮件。
• 撤回同意：关闭浏览器的 Cookie 与本地存储，或来信说明不再接收回访。

客服邮箱 kefu@star-xingli.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复；急件可拨打 400-4251-4917。